Контент является обязательным условием успешного ведения бизнеса. Публикации в блоге – один из вариантов контента. В целях повышения уровня узнаваемости бренда можно применять более десяти видов контента, например, электронные письма, видеоролики, публикации в социальных сетях, подкасты, инфографические материалы и прочий визуальный материал. Но без операций с контентом такой материал, вероятнее всего, не предусматривает ни производства, ни опубликования, ни размещения. А что хорошего в записи в блоге, если она никем не прочитана?
Если ваша цель - ежедневное размещение контента, то нужно определиться, кому поручена эта работа? Каковы методы, которые будут использованы? Какими системами необходимо пользоваться для выполнения работы?
Решить эти задачи поможет отдел операций с контентом. Этот отдел объединяет в себе стратегии, процессы создания, размещения, распространения и управления контентом.
При проведении операций с контентом основное внимание уделяется трем аспектам:
- Люди: исполнители задачи, их роль и ответственность.
- Процесс: что нужно для успешной реализации проекта.
- Технология: при помощи каких инструментов создается система управления контентом.
Руководство проектом и составление плана
Все материалы необходимо вносить в календарь редакции. Он представляет собой многоуровневый календарь, в рамках которого ведется учет того, где, как и, когда будет опубликован контент. К инструментам для управления проектами и планирования можно отнести Monday и Asana.
Управление задачами
Monday и Asana также служат хорошим примером инструментов для управления задачами. Данные программы дают возможность команде формировать, контролировать и осуществлять операции с контентом.
Исполнение контента
Для выполнения операций с контентом также требуется технология, которая необходима для выполнения задачи. Что используется командой для реализации работы? Авторам требуется доступ к текстовым редакторам, таким как Microsoft Word или Google Docs. Кроме того, дизайнерам необходимы инструменты для веб- и графического дизайна, такие как Adobe Photoshop или Canva.
Анализ и отчеты
Аналитика и отчетность составляют, как правило, последний этап жизненного цикла контента. Аналитические инструменты оценивают содержание контента и его успех.
Кто выигрывает от операций с контентом?
На этот несложный вопрос есть простое решение - всем. Контентная деятельность обеспечивает устойчивое и последовательное функционирование на всех уровнях. Руководство высшего звена уверено, что компания функционирует успешно, что благоприятно влияет на компанию в целом. Сотрудники компании получают возможность использовать точно установленные обязанности и механизмы. Это повышает как рабочую культуру, так и уровень качества работы. И последним, кому выгодны операции с контентом, является потребитель. Материалы для публикации - это одно из самых больших средств, которое компании применяют для повышения заинтересованности текущих и потенциальных клиентов. Публикации дают полезную информацию и рекомендации. Электронная почта уведомляет их о действующих или будущих поступлениях и акциях. В процессе построения отношений с компанией у клиентов формируются определенные ожидания. Контентные операции способствуют их удовлетворению.
Результаты от операций с контентом
- экономия затрат времени и денег
- более высокое качество контента
- ускорение процесса создания контента
- довольные и уверенно работающие команды.
Менеджер по операциям с контентом
Несмотря на то, что в разных компаниях он может называться по-разному, его функции одинаковы. Менеджер по работе с контентом осуществляет контроль повседневной деятельностью команды, чтобы гарантировать, что необходимые люди, процессы и технологии реализуют стратегию работы с контентом.
Для реализации своих общих целей менеджеры по работе с контентом также могут отвечать за:
- выбор технологий и средств поддержки операций
- разработка и контроль политики и регламентов компании
- оптимизация процессов производства контента
- рекрутинг и прием на работу сотрудников, отвечающих за контент
- подготовка новых сотрудников.
В результате, менеджер по работе с контентом в меньшей степени связан с фактическим контентом, а в большей - с персоналом, технологиями и процессами, которые требуются для его планирования, разработки и размещения.
Для понимания процесса создания контента следует помнить три слова - люди, процессы и технологии. Пока в компании есть нужные люди, владеющие процессами и технологиями, операции с контентом будут проходить гладко и успешно.
