Способ маркетинга вашего бизнеса или продукта может существенно повлиять на успех вашей маркетинговой кампании. Возможность выбора из двух наиболее популярных рыночных решений обусловлена типом бизнеса и продукции, продаваемой вами, а также видом клиентов, которые предполагается привлечь. Транзакционный маркетинг нацелен на обеспечение единовременной продажи от большого числа клиентов, тогда как "маркетинг отношений" призван стимулировать повторные покупки от определенной группы клиентов.
Что представляет собой транзакционный маркетинг?
Цель этого вида маркетинга - обеспечить продажу, превратив потенциального клиента в реального. Несмотря на то, что такой маркетинг приводит к стремительному увеличению доходов, операции являются краткосрочными. Этот тип маркетинговой стратегии направлен не на завоевание лояльности клиентов, а на совершение однократных крупных продаж, которые покупатель может не повторить в будущем.
Трансакционный маркетинг включает в себя 4P маркетинга (Product, Price, Place, Promotion). Его цель - предложить клиентам продукт исключительного качества по конкурентоспособной цене. Для этого используются подходящие рекламные каналы, обеспечивающие доставку товара клиентам. К стратегиям, используемым в транзакционном маркетинге, следует отнести рекламные и промо-акции, нацеленные на немедленное создание продаж. Маркетологи прибегают к использованию скидок, чтобы убедить целевую аудиторию осуществить немедленную продажу.
Что собой представляет маркетинг взаимоотношений?
В отличие от транзакционного маркетинга, маркетинг взаимоотношений фокусируется на взаимосвязи с потребителем. Задача состоит в том, чтобы наладить связь, обеспечивающую удержания клиентов и возможность повторных покупок. Для реализации этой стратегии необходимо более длительное время, как и на развитие всех отношений. Маркетинг взаимоотношений базируется на том, что сохранение имеющихся клиентов стоит дешевле, по сравнению с привлечением и приобретением новых клиентов. Маркетинговая стратегия взаимоотношений предусматривает использование программ лояльности, социальных медиа-групп и обучение по обслуживанию клиентов. Такая стратегия маркетинга - это вложение в продажи в долгосрочной перспективе.
Хорошим примером является услуга вежливого звонка из клиентской службы. Простая регистрация на анкетирование или исследование уровня удовлетворенности клиентов способствует укреплению взаимоотношений с покупателями и дает информацию для обмена внутри компании. Посещение из вежливости - хороший метод увеличить количество и повысить качество контактов между потребителями и компанией, а также получить возможность лучше понять отдельные потребительские предпочтения.
Что общего между транзакционным маркетингом и маркетингом взаимоотношений?
В первую очередь, это клиент. Независимо от выбранной стратегии, необходимо понимать своего клиента. Как они осуществляют аналитику продукции? Через какие платформы они осуществляют покупки? Какой у них объем бюджета? Покупателей, привлекаемых с использованием маркетинга транзакций, следует поддерживать с помощью маркетинга отношений. В этом случае привлекаемые вами покупатели захотят остаться. С обратной стороны, покупателей, которых вы привлекли с использованием маркетинга отношений, нужно побудить сделать новую покупку, используя, например, скидку. Можно заметить, что обе эти стратегии взаимно дополняют друг друга.
Различия между транзакционным маркетингом и маркетингом взаимоотношений
Как говорилось ранее, отличием между этими двумя стратегиями будет то, что в одной из них основное внимание уделяется продажам, а в другой - клиенту. Данные дополнительные аспекты позволят вам ясно понять, чем отличается каждая стратегия и что делает ее по-своему уникальной:
-Транзакционный маркетинг базируется на единственной продажной формуле и сосредоточен на извлечении краткосрочной выгоды.
-Маркетинг отношений содействует лояльности клиентов и совершенствует способы организации бизнеса с целью долгосрочного удержания клиентов.
-В транзакционном маркетинге процесс взаимодействия с клиентами является минимальным, а в маркетинге отношений - постоянным.
-Усилия транзакционного маркетинга нацелены на повышение продаж, тогда как действия, направленные на взаимоотношения, фокусируются на клиенте.
Усилия, направленные на транзакционный маркетинг, ведут к низкому уровню приверженности клиентов, тогда как усилия, ориентированные на взаимоотношения, вызывают более высокую приверженность.
Благодаря сервису analyticservices.top вы можете быстро найти нужные вам данные на огромном количестве сайтов в интернете и автоматически получить с них нужную вам информацию.
