С практической точки зрения можно выделить три базовых направления в продвижении услуг: формирование материального отображения услуги (оформление кредитной карточки), совмещение нематериального сервиса с реальным объектом ( работа страховых фирм и организаций), налаживание связи с продавцом услуги и ее потребителем. В услугах присутствие тесных связей производителя и потребителя увеличивает роль межличностных взаимоотношений. Сотрудники обслуживающей фирмы должны обучаться взаимодействию с потребителями на стадии продажи и предоставления услуги, оформления оплаты и поставки.
Одной из возможностей решения проблем, связанной с увеличением качества оказываемых услуг, являются пути индустриализации услуг с применением твердой, мягкой и гибридной технологий.
Твердая технология основана на замене труда оборудованием для производства. Но эту технологию нельзя использовать, если при предоставлении услуг необходима высокая личная квалификация и контактные связи (правовые услуги для фермерских хозяйств).
Мягкая технология позволяет осуществить замену отдельных услуг предварительно разработанными технологичными подходами. Для примера, знакомство с передовыми достижениями производственной сферы, проведение семинаров на объектах производства по определенному сценарию.
В гибридной технологии совмещаются твердая и мягкая технологии. В качестве примера таких технологий можно привести разработку особых транспортных маршрутов для транспортировки грузов, специализированного ремонта двигателя по невысоким ценам в специализированных компаниях.
Важную роль играют и мотивы покупателя, побуждающие его приобрести услугу.
Сервис предоставляется для того, чтобы удовлетворить персональные потребности или деловые нужды. Обычно поставщики услуг занимаются разработкой различных маркетинговых программ для личного и делового рынков. Большое значение при этом имеет мотивация исполнителя услуг (прямой бизнес или некоммерческий) и формат предоставления услуг ( индивидуальных или общественных).
С недавних пор, в связи с усиливающейся конкуренцией, увеличением затрат, снижением производительности и качества услуг, маркетингом некоммерческой деятельности интересуется все большее число компаний, предоставляющих услуги.
Организационный маркетинг - это вид деятельности, который предпринимается для того, чтобы создать, сохранить или изменить позиции и реагирование целевой аудитории в отношении к конкурентным организациям. Вопросами организационного маркетинга обычно занимается специальный отдел по общественному мнению.
Это своеобразный вид управления маркетингом. Маркетинговое управление предполагает знание требований, нужд и пожеланий, а также коммуникационные качества. Для организации маркетинга необходима повторная оптимизация репутации фирмы и создание плана маркетинга по улучшению этой репутации. Основываясь на результатах маркетинговых исследований, фирма может либо остаться довольной своим имиджем в глазах общественности, либо выявить существенные недостатки в этом вопросе.
Личный маркетинг имиджа - это определенная форма деятельности, которая выполняется для того чтобы создать, поддержать или изменить поведение относительно конкурентоспособных лиц.
Различают два вида имиджевого маркетинга: это маркетинг знаменитостей и маркетинг кандидатов от политических партий.
Маркетинг знаменитостей зародился во время существования греков и римлян, и продолжается по сей день. На сегодняшний день множество известных кинозвезд и фотомоделей пользуются маркетингом знаменитостей. Каждая знаменитость имеет своего менеджера, который занимается распространением информационного материала о звездах в средствах массовой информации, планированием гастролей звезды в различных городах и странах, ведет рекламную и финансовую деятельность, связанную с выходом "звезды" на экран или сцену.
Коммерческая успешность известной личности является прямо пропорциональной качеству и эффективности работы как менеджера, так и "звезды".
У знаменитостей, как и у любого товара, есть свой цикл жизни, который определяется талантом звезды, способностью заслужить симпатии зрителей и слушателей, а также способностью менеджера грамотно, оперативно и качественно проводить маркетинговую кампанию, направленную на прохождение "звезды" от малоизвестного исполнителя до популярной во всем мире "суперзвезды".
